OMIC en Cataluña

 

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es un servicio gratuito de la Dirección de Comercio y Consumo del Ayuntamiento de Barcelona que tiene como objetivo ayudar a los ciudadanos y ciudadanas de Barcelona, ya sean consumidores, comerciantes o usuarios, a conocer sus derechos y deberes en temas de consumo,fomentando la mediación y el arbitraje como medio de resolución de conflictos.

Servicios que se ofrecen

  • Información y asesoramiento sobre temas de consumo de forma presencial, telefónica y telemática.
  • Tramitación de quejas y reclamaciones de los consumidores residentes en Barcelona o referentes a establecimientos ubicados en Barcelona.
  • Conciliación entre las partes, mediante mediación, en caso de conflicto de consumo.
  • Campañas y acciones formativas sobre consumo a diversos colectivos.
  • Recopilación, actualización y publicitación de documentación legislativa en materia de consumo.
  • Colaboración con los servicios de atención al cliente de empresas en prevención de problemas que puedan surgir.
  • Entrega de hojas de reclamación a los comercios e información sobre sus derechos y obligaciones hacia los consumidores y usuarios.

Reclamación

Se da cuando la persona consumidora quiere poner en conocimiento de un organismo habilitado y de la otra parte implicada unos hechos que han afectado al funcionamiento normal de la relación de consumo, y solicita obtener lo siguiente:

  • La reparación de un daño
  • La anulación de una prestación
  • El resarcimiento de una cantidad
  • La rescisión de un contrato
  • La anulación de una deuda

Por ejemplo: “Mi compañía telefónica me está haciendo mal las facturas y quiero que me devuelvan el dinero pagado de más”.

Para interponer una reclamación ante la OMIC, es necesario habérsela hecho previamente a la empresa. Hay que tener constancia de que esta ha recibido la reclamación (carta certificada, fax, etc.) y debe haberse obtenido una respuesta o haber pasado 30 días desde el envío.

Queja

Se produce cuando la persona consumidora desea poner en conocimiento de un organismo habilitado y de la otra parte implicada unos hechos que han afectado al funcionamiento normal de la relación de consumo y que, a pesar de no ser constitutivos de infracción administrativa, pueden servir, una vez enmendados, para mejorar la calidad de los servicios y de la atención que se presta a las personas consumidoras.

Por ejemplo: “Me han regalado unos zapatos y no me gustan. La tienda me hace un vale para cambiarlos por otro producto, pero a mí me gustaría que me devolvieran el dinero”.

Denuncia

Se da cuando la persona consumidora desea poner en conocimiento de la Administración o de un colegio profesional unos hechos que pueden ser constitutivos de infracción administrativa, a fin de que estas entidades, si procede, los investiguen y actúen de oficio para corregir la conducta infractora.

Por ejemplo: “En la carta del bar donde voy siempre a desayunar salen todos los precios sin IVA”.

Información obtenida de: http://ajuntament.barcelona.cat

Barcelona

Barcelona Capital

Dirección: Palau Foronda. Ronda de Sant Pau, 43-45, bajos

Horario de atención: de lunes a jueves, de 9.00 a 15.00 horas

Viernes, de 9.00 a 14.00 horas

Del 25 de junio al 25 de setiembre, de 9.00 a 13.30 horas

Dirección electrónica: omic@bcn.cat

Todos los días de 00:00h a 24:00h a través del 010 y  del 807117700 desde fuera de Barcelona.

Fax: 934 027 827

 

BADALONA

P. ASAMBLEA DE CATALUÑA, 9 – 12
08911 – BADALONA (BARCELONA)
TLF: 934/832 744 FAX: 934/832 949
omic@badalona.cat

BARBERA DEL VALLES

DR. MORAGAS, 224
08210 – BARBERA DEL VALLES (BARCELONA)
TLF: 937/297 171 FAX: 937/191 815

CASTELLAR DEL VALLES

PASSEIG TOLRÁ, 1
08211 – CASTELLAR DEL VALLES (BARCELONA)
TLF: 937/144 040 FAX: 937/144 093
omic@castellarvalles.org

CASTELLDEFELS

PZA. DE LA IGLESIA, 1
08860 – CASTELLDEFELS (BARCELONA)
TLF: 936/651 150 FAX: 936/657 714
omic@castelldefels.org

CERDANYOLA DEL VALLES

AVDA. DE , 6 C.
08290 – CERDANYOLA DEL VALLES (BARCELONA)
TLF: 935/808 888 FAX: 935/947 982
cerdanyola@diba.es

CORNELLA DE LLOBREGAT

PLZ. DE SANT ILDEFONS, S/N – 1ª PLANTA MERCAT MUNICIPAL ST. ILDEFONS
08940 – CORNELLA DE LLOBREGAT (BARCELONA)
TLF: 93/376 51 51 FAX: 93/471 24 41
omic@aj-cornella.es

EL MASNOU - EL MARESME

CARRER PUJADAS TRUCH, 1 A.
08320 – EL MASNOU – EL MARESME (BARCELONA)
TLF: 935/407 440 FAX: 935/407 446
omic@elmasnou.net

EL PRAT DE LLOBREGAT

MAYOR, 23
08820 – EL PRAT DE LLOBREGAT (BARCELONA)
TLF: 93/379 00 50 – Ext. 2136 FAX: 93/478 42 67
omic@aj-elprat.es

ESPLUGUES DE LLOBREGAT

PETIT PARC DE L´AMISTAT, S/N . CENTRO MUNICIPAL PUIG COCA
08950 – ESPLUGUES DE LLOBREGAT (BARCELONA)
TLF: 933/720 416 FAX: 934/738 229
ajuntament@ajesplugues.es

GAVA

PZ. JAUME BALMES, S/N . 3º
08850 – GAVA (BARCELONA)
TLF: 932/639 100 ext. 421 FAX: 932/639 108
mselles@aj-gava.net

GRANOLLERS

PORTALET, 4 – 1º
08400 – GRANOLLERS (BARCELONA)
TLF: 938/426 635 FAX: 938/42 6726
omic@ajuntament.granollers.cat
www.granollers.cat

HOSPITALET DE LLOBREGAT

RIERA DE LA CREU, 32-34; BAIXOS
08901 – HOSPITALET DE LLOBREGAT (BARCELONA)
TLF: 934/026 030 FAX: 934/026 031

LA LLAGOSTA

MERCAT, 2 . EDIF. MERCAT 2ª P.
08120 – LA LLAGOSTA (BARCELONA)
TLF: 935/603 911 – EXT. 20 FAX: 935/741 142

LA ROCA DEL VALLES

C. DE CATALUNYA, 24
08430 – LA ROCA DEL VALLES (BARCELONA)
TLF: 938/422 016 FAX: 938/420 459
roca@laroca.org

MARTORELL

PZA. DE LA VILA, 15
08760 – MARTORELL (BARCELONA)
TLF: 93/775 37 52 FAX: 93/774 17 05
omic@ajmartorell.org
www.ajmartorell.org

MATARÓ

CUBA, 47
08302 – MATARÓ (BARCELONA)
TLF: 937/582 300 FAX: 937/582 302
omic@ajmataro.es

MOLLET DEL VALLES

PLZ. MAYOR, 1
08100 – MOLLET DEL VALLES (BARCELONA)
TLF: 935/71 95 00 FAX: 935/71 95 04
ajuntament@molletvalles.net
www.molletvalles.net

MONTCADA I REIXAC

AVDA. DE LA UNITAT, 6
08110 – MONTCADA I REIXAC (BARCELONA)
TLF: 93/572 64 74 FAX: 93/572 64 93
omic@montcada.org

MONTMELÓ

PLZ. VILA, 1
08160 – MONTMELÓ (BARCELONA)
TLF: 93/572 00 00 FAX: 93/570 04 20
info@montmelo.es

RUBI

DR. ROBERT, 19
08191 – RUBI (BARCELONA)
TLF: 93/588 70 32 FAX: 93/697 53 00
mcc@ajrubi.es

SABADELL

INDUSTRIA, 10
08201 – SABADELL (BARCELONA)
TLF: 937/453 168 FAX: 937/453 170
omic@sabadell.org

SANT BOI DE LLOBREGAT

JOAN BARDINA, 29 – TORRE SOL
08830 – SANT BOI DE LLOBREGAT (BARCELONA)
TLF: 936/351 214 FAX: 936/543 067

SANT CUGAT DEL VALLES

PZA. DE LA VILLA, 1
08190 – SANT CUGAT DEL VALLES (BARCELONA)
TLF: 93/565 70 00 FAX: 93/675 54 06
omic@aj.santcugatobert.net

SANT FELIU DE LLOBREGAT

PLAÇA LLUÍS COMPANYS 1
08980 – SANT FELIU DE LLOBREGAT (BARCELONA)
TLF: 936/858 002 FAX: 936/858 010
omic@santfeliu.cat

SANTA COLOMA DE GRAMENET

PLZ. DE LA VILLA, S/N
08921 – SANTA COLOMA DE GRAMENET (BARCELONA)
TLF: 934/621 000 FAX: 934/660 067
departamentconsum@gramenet.diba.es

SITGES

SINIA DE MORERA, 1 . EDIF. PATRONAT TURISMO
08870 – SITGES (BARCELONA)
TLF: 938/114 804 FAX: 938/945 765

TERRASA

CRTA. MONTCADA, 596
08221 – TERRASA (BARCELONA)
TLF: 937/315 982 FAX: 937 366 692

VIC

CIUTAT, 1 . 1º
08500 – VIC (BARCELONA)
TLF: 93/886 21 00 FAX: 93/886 29 21
serveisgenerals@ajvic.net

VILADECANS

AVDA. DE LA GENERALITAT, 36
08840 – VILADECANS (BARCELONA)
TLF: 93/658 99 08 FAX: 93/658 89 52
omic.viladecans@telefonica.net
www.aj-viladecans.es

VILANOVA I LA GELTRU

ESCOLAPIOS, 1
08800 – VILANOVA I LA GELTRU (BARCELONA)
TLF: 93/893 55 55 FAX: 93/814 12 00
omic@vilanova.org

VILLAFRANCA DEL PENEDES

CORT, 14 . CASA DE LA VILA BAJOS
08720 – VILLAFRANCA DEL PENEDES (BARCELONA)
TLF: 938/920 358 FAX: 938/181 870
omic@vilafranca.org

Tarragona

 

Tarragona
  • Teléfono: 977 296 119
  • Dirección: Rambla Nova, 59
  • Correo electrónico: omic@tarragona.cat
  • Horario de atención con cita previa: de Lunes a Viernes de 9.30 a 14.30 h

Información obtenida de : https://www.tarragona.cat/

REUS

SAN CARLES I SANT JOSEP, 9-BAIXOS
43201 – REUS (TARRAGONA)
TLF: 977/010 050 FAX: 977/321 305
omicic@reus.net

SALOU

PG. DE LA SEGREGACIO, 4
43840 – SALOU (TARRAGONA)
TLF: 977/309 218 FAX: 977/309 220
omic@salou.altanet.org

VALLS

PZA. DEL BLAT, 1
43800 – VALLS (TARRAGONA)
TLF: 977/601 050 FAX: 977/612 872

Lérida

 

Lérida

AV. TORTOSA, 4
ED. ÀGORA-MERCOLLEIDA

TLF: 973/700 424 FAX: 973/700484
omic@lleida.es

PLA D´URGELL-MOLLERUSA

PRAT DE LA RIBA, 1 . EDIFICI CAN NIUBO
25230 – PLA D´URGELL-MOLLERUSA
TLF: 973/71 13 13 FAX: 973/60 04 77
sfelip@plaurgell.org

SEO D´URGEL
AGODERS, 1
25700 – SEO D´URGEL
TLF: 973/500 707 FAX: 973/500 600
conseill@alturgell.del.net

Gerona

Gerona

PZA. DEL VI, 1
17004 – GERONA (GERONA)
TLF: 972/419 025 FAX: 972/419 433

BLANES

PASSEIG DE DINTRE, 29
17300 – BLANES (GERONA)
TLF: 972/379 399 FAX: 972/350 677
omic@blanes.net
www.blanes.net

LLORET DE MAR

PLZ. DE LA VILA, 1
17310 – LLORET DE MAR (GERONA)
TLF: 972/372 184 FAX: 972/360 115
omic@lloret.org

OLOT

CONSEIL COMARCAL DE LA CARROTXA
AVDA. ONCE DE SEPTIEMBRE, 22
17800 – OLOT (GERONA)
TLF: 972/27 60 44 FAX: 972/27 15 94

PALAMÓS

PASEO DEL MAR, 22
17230 – PALAMOS (GERONA)
TLF: 972/60 05 00 FAX: 972/60 01 37
info@palamos.org

SALT

PLZ. LUIS COMPAYS, 1
17190 – SALT (GERONA)
TLF: 972/249 191 FAX: 972/237 072

SANT FELIU DE GUIXOLS

DEL MALL, 61
17220 – SANT FELIU DE GUIXOLS (GERONA)
TLF: 972/32 71 50 FAX: 972/31 71 60
omic@guixols.net

SANT JOAN LES FONTS
CRTA. DE OLOT, 32
17857 – SANT JOAN LES FONTS . LA GARROTXA (GERONA)
TLF: 972/290 052 FAX: 972/291 289

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