OMIC en Castilla la Mancha

Servicios Ofrecidos:

-Recepción y registro de quejas, denuncias y reclamaciones de consumidores.
-Mediación entre comerciantes y consumidores.
-Recepción y contestación de demandas de información o consultas sobre consumo.
-Inspección de consumo.
-Formación, sensibilización y Divulgación de Información en materia de Consumo.

Compromisos:

1. Horario de atención al público en las oficinas con sede única no inferior a 20 horas semanales
2. Dar información clara y sencilla
3. Informar presencialmente en materia de consumo, sin necesidad de pedir cita.
4. Priorizar la atención al público con el trato amable y profesional.
5. Mantenimiento correcto y limpieza de las instalaciones
6. Disponer de instalaciones adecuadas (accesibles y bien señalizadas) para la prestación del servicio, que como mínimo será de una dependencia con atención al público cerrada e individualizada y con dotación informática
7.Atender las consultas telefónicas sobre asuntos de consumo en el mismo día en que sean formuladas.
8.Atender las consultas presenciales con un tiempo de espera medio de 30 minutos.
9. Atender las consultas recibidas por escrito, por fax o correo electrónico u otro medio no telefónico ni presencial en un plazo no superior a 6 días hábiles.
10. Enviar la documentación sobre consumo y publicaciones de interés que les sean solicitados por los usuarios en un plazo de 5 días hábiles desde la petición de la información
11. Disponer de un fax y una dirección de correo electrónico mediante los que se podrán recibir consultas en materia de consumo
12. Entrega inmediata al consumidor del Formulario de Demanda.
13. Registrar y tramitar las reclamaciones y denuncias de los usuarios en un plazo máximo de 5 días hábiles.
14. Priorizar la mediación de la OMIC, fijando la gestión oportuna de conflictos por esta vía en un plazo no superior a 45 días desde el registro de la reclamación o denuncia.
15. Realizar en cada ejercicio una Campaña Informativa sobre Consumo que incluya las funciones, la localización y las actividades del servicio municipal de consumo.
16. Realizar en cada ejercicio una Actividad Formativa de Consumo.

17. Realizar al menos una actividad divulgativa sobre el SistemaArbitral de Consumo.

Garantías:

En caso de que de su reclamación se evidencie el incumplimiento de alguno de los compromisos adquiridos en la carta de servicios, el responsable de la Oficina Municipal contactará con usted por el medio que haya señalado como preferente (escrito, teléfono, e-mail, fax…) para explicarle las causas de dicho incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia, resarciéndole por las molestias o perjuicios ocasionados, si procede.

Datos recogidos de la web del Gobierno de Castilla la Mancha