OMIC en las Islas Baleares

1) INFORMA y ORIENTA a los consumidores/as y usuarios/as para el adecuado ejercicio de sus derechos.

2) LLEVA UN REGISTRO DE LAS QUEJAS, DENUNCIAS Y RECLAMACIONES de los consumidores/as y usuarios/as.

3) REALIZA UNA MEDIACIÓN entre el consumidor/a y la empresa o profesional reclamado/a intentando conseguir que haya un acuerdo entre la empresa reclamada y el consumidor/a.

¿CÓMO SE PUEDE RECLAMAR?

La OMIC en el caso de que un consumidor/a reclame contra una empresa, un profesional o comerciante:

• En primer lugar le informará de sus derechos

• En segundo lugar intentará alcanzar una solución satisfactoria para el consumidor/amediante una mediación voluntaria con la empresa.

• En tercer lugar, si dicha solución de mutuo acuerdo no fuera posible remitirá su reclamación al organismo competente o, si la empresa accediera a someterse a un arbitraje de consumo, remitirla a la Junta Arbitral de Consumo.

¿QUIÉN PUEDE RECLAMAR EN LA OMIC?

La persona física o jurídica que resulte ser el consumidor final del bien o servicio y sea residente en el municipio de Palma.

La OMIC no puede atender las reclamaciones o quejas entre particulares o entre

comerciales, profesionales, empresarios.

¿QUE DIFERENCIA HAY ENTRE QUEJA, DENUNCIA Y RECLAMACION?

QUEJA: Refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación determinada, no pretende una compensación.

DENUNCIA: Cuando el consumidor informa de hechos que pueden ser considerados contrario a lo establecido en la normativa de consumo y, por tanto, ser sancionados.

RECLAMACION: Cuando un consumidor solicita frente a una empresa o un profesional una actuación determinada porque entiende que sus derechos no se han respetado.

IMPORTANTE:

Con el fin de mejorar la atención y evitar innecesarios tiempos de espera, la Dirección General de Consumo ha establecido un sistema de cita previa obligatoria para atender a las personas consumidoras y usuarias en las oficinas de atención al consumidor de Palma, Mahón y Eivissa.
Puede solicitar cita previa:

Telemáticamente:
http://dgc.fundaciobit.org/citagenfront/BitController?accion=IniciarReserva&idCampanya=321&lang=es

Telefónicamente al:

• Teléfono de atención al consumidor: 900 16 60 00. Es gratuito y su horario es de lunes a viernes, de 8.00 h a 20.00 h, y sábados, de 9.00 h a 14.00 h.
• Teléfono de las oficinas de la Dirección General de Consumo:
  • Palma: 971 78 49 96, de lunes a viernes, de 9.00 h a 14.00 h.
  • Maó:  971 36 04 26 / 971 36 87 03, de lunes a viernes, de 9.00 h a 12.00 h.
  • Eivissa: 971 30 67 00 / 971 30 67 64, de lunes a viernes, de 10.00 h a 13.00 h.

Recuerde que el día de la cita tendrá que aportar copia de los documentos que acrediten la relación de consumo y todos los medios de prueba de los que disponga de los hechos descritos, tales como contratos, facturas, presupuestos, recibos, comprobantes, certificados de garantía, folletos descriptivos o de publicidad, muestras, fotografías u otros medios de reproducción en relación con la reclamación.

Para modificar o anular una cita, llame al teléfono 900 166 000.

Datos recogidos de la web del Ayuntamiento de Palma: http://omic.palmademallorca.es