OMIC en Castilla y León

¿Qué servicios se ofrecen en la OMIC?

• Atención personalizada de CONSULTAS.
• Análisis y tramitación de DENUNCIAS, QUEJAS y RECLAMACIONES.
• MEDIACIÓN entre las partes para la resolución de determinados conflictos.
• Campañas de INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN al Consumidor y edición de FOLLETOS INFORMATIVOS.
• CONTROL e INSPECCIÓN de bienes, productos y servicios.

¿Qué finalidades tiene la OMIC?

• INFORMAR Y ORIENTAR a los consumidores en el ejercicio de sus derechos.
• RECIBIR Y TRAMITAR denuncias y reclamaciones de los Consumidores.
• La EDUCACIÓN y la FORMACIÓN en materia de consumo.
• Garantizar la DEFENSA de los intereses y derechos de los consumidores protegiendo su salud, su seguridad y sus legítimos intereses económicos.

¿Quién es consumidor o usuario?

Se considera consumidor o usuario, de acuerdo con la ley, las personas físicas o jurídicas a las que se ofertan bienes y servicios, o los adquiere, utiliza o disfruta, como destinatario final, para uso o consumo personal, familiar o colectivo, siempre que quien los ofrezca o ponga a su disposición ostente la condición de empresario o profesional, con independencia de su naturaleza pública o privada. No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quien adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios dentro del ámbito de una actividad empresarial o profesional.

¿Qué derechos tienen los consumidores o usuarios?

• El derecho a la protección de la salud y a la seguridad, de modo que los productos y servicios que se oferten no impliquen riesgos para los consumidores y usuarios.
• El derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, y a la calidad de los bienes y servicios.
• El derecho a la información y a la educación en materia de consumo, para facilitar el conocimiento sobre los diferentes productos y servicios y su adecuado uso, consumo o disfrute.
• El derecho a la representación, consulta y participación en los asuntos que les afecten y en la elaboración de disposiciones generales.
• El derecho a la protección jurídica y administrativa, así como a la reparación o indemnización de daños y perjuicios.

¿Cómo realizar una consulta, queja o reclamación?

El consumidor puede dirigirse a la OMIC personalmente o por escrito (mediante carta, fax, correo electrónico…) planteando la consulta sobre la que solicita información, los hechos sobre los que reclama o la denuncia que presenta. La reclamación y la denuncia deben formularse siempre por escrito, ya sea el impreso de hoja de reclamación facilitado por el establecimiento o mediante un escrito dirigido a la OMIC, debiendo aportar toda la documentación acreditativa de los hechos reclamados y de la pretensión solicitada.

El escrito, deberá estar debidamente cumplimentado, haciendo constar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del reclamante, D.N.I., dirección y teléfono.
• Datos del reclamado: (Nombre, razón social, dirección, teléfono).
• Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación o denuncia.
• Pretensión que solicita. ( En el caso de la reclamación, cambio del bien, devolución del dinero, reparación del defecto…)
• Fecha y firma del reclamante.

Datos recogidos de la web del Ayuntamiento de León: http://www.aytoleon.es